一、 車輛指揮、停放:
1、車場出入口
1、當發現有車駛入酒店出入口時(以車輛行駛方向,轉向燈為判斷)出入口崗準備好做行駛方向指揮和敬禮動作。
2、當經過車輛離出入口5米以外時,出入口當值人員應做行駛方向指導手勢,當車輛靠近自身站立位置2米處時,轉敬禮。
3、當車輛行駛過崗位1米后,當值人員自然禮畢;如車隊時,敬禮應持續至最后一輛車離開1米止;
4、車場出入口崗始終保持成跨立姿勢站立于站臺上,而車場出口崗應兼顧水池前方和A區車場車輛停放、流動,做以指揮服務,無車流動時應及時回站臺上站立值班,但若入口崗后停車時,入口當值人員應下臺做以指揮、服務,并及時返回站臺站立。
5、車場入口崗停車時,盡量做到車靠邊停放,保證通暢,同時車前后間應留有1米以上距離,便于車離開。
2、 車場機動崗:
1、車場崗發現有車輛準備開進車場時應主動,提前做好接應停放準備;
2、停放順序由外至內,若有人協助時,出入口可將車指揮至內線,由內當值人員接車停放,停放順序由內至外。
3、有車流動時應及時指揮和放行。
4、無車流動時在規定區域站立值班。
3、 前坪車場崗
1、當值時,11崗位定位于酒店交叉口,負責引導車輛方向,指揮到來的車輛,做以指揮示意和服務。
2、在前門車場停滿后,12崗將前坪的車輛知會到地下車庫,同時告知車場機動崗。
3、如車場停滿后由車場機動崗告知其它崗位,控制車輛進入地下車庫。
4、在車場都停放滿位的情況下,開放地下停車場。
5、人指揮車,避免車指揮人。
二、指揮手勢:
1、車輛向左轉彎:身體自然立正,左手向左平伸,手心向前,五指并攏,右手向右稍底平伸,手心向后,五指并攏,呈擺鐘式向左45度連續擺動三次后定位向左方向,待車輛經過時,左手恢復立正姿勢,右手臂上抬敬禮,車輛進后手臂恢復立正姿勢。
2、車輛向右轉彎:身體自然立正,右手向右平伸,手心向前,五指并攏,左手向左稍底平伸,手心向后,五指并攏,呈擺鐘式向右45度連續擺動三次后定位向右方向,待車輛經過時,左手恢復立正姿勢,右手臂上抬敬禮,車輛過后手臂恢復立正姿勢。
3、車輛靠左停放:身體自然立正,右手向前平伸,五指并攏,手心向前,輕微揮動手腕向下拍打三下示意慢行,左手向前45度平伸,五指并攏,手心向左,45度向左擺動手臂,至停到位為止。
4、車輛靠右停放:身體自然立正,左手向前平伸,五指并攏,手心向前,輕微揮動手腕向下拍打三下示意慢行,右手向前45度平伸,五指并攏,手心向右,45度向右擺動手臂,至停到位為止。
5、車輛直行放行:身體自然立正,面向來車方向,當車輛出現在15米開外時,稍高平伸左手,五指并攏,手心向后45度連續彎曲小臂,當車輛行至10米開外時,左手改為平伸,手心向前,同時右腳45度右跨一步,右手平伸,手心向左手心45度連續彎曲小臂,示意車輛直行。
6、車輛倒車手勢:指揮員應站立于車前左側或車后右側進行,抬右手,小臂同大臂彎曲45度,五指并攏,手心向后,有節奏的曲伸,需向左靠時,左手向下平伸,五指并攏,手心向左,呈擺鐘式向左45度連續擺動,至倒好車,示意停車手勢或用手輕擊車尾。需向右靠時,右手向下平伸,五指并攏,手心向右,呈擺鐘式向右45度連續擺動,至倒好車,示意停車手勢或用手輕擊車尾。
7、接車:自然立正,面向車輛進口,當車輛行駛15米外時,單/雙手高舉,五指并攏,手心向后,向后彎曲小臂,為接車后對車指揮按方向停放位置指揮動作進行。
8、停滿:自然立正,當車輛行駛過來10米以外時,雙手于胸前交叉擺動,手心向前,五指并攏,擺動三次后,示意停車方向。
9、停車:身體自然立正/相對保持立正姿態,左手彎曲位于胸前,五指并攏,手心向下,右手彎曲位于下胸前,五指并攏,手心向左,右手手指緊貼左手掌心。
10、敬禮為:身體成立正姿勢,右臂迅速抬起,大臂與肩平行,五指并攏,中指微貼太陽穴,小臂與大臂成45度。
11、暫停:身體自然立正,左(右)手向前伸,五指并攏,手心向上。
三、 指揮手勢與路線
1、車輛到達指定車位時應認真指揮左、右靠,盡量停放在車位中間,避免占用旁邊車位,指揮左、右靠時站應位于車身前后側,不可直立車頭尾,防止車輛“失誤”意外,伸左、右手(底平伸),五指并攏,手心向上連續彎曲,另一只手稍底垂地平伸做左、右45度擺動,進行左、右靠。
2、當車停放到位時,或不可再行退時,可輕擊車身,車尾提醒客人停車。
3、 另一共同點是盡量保證車輛停放時,不占用旁邊停車位和通道左、右邊的
4、車頭車尾,保持平齊狀態,保障車輛流動和匯車,倒車安全。
四、服務:
1、除車輛指揮服務外,還應服務于客人;
2、在充許情況下(即不是多車停放時)待車停好后,主動開車門問好,開車門時應先開方向盤另一邊,后開車主門,開門適當時機是看見車主對車熄火,車門鎖彈上后即可開。
3、如客人有物品需幫助時,應主動幫助或詢問幫助。
4、對客人進行指引,帶領服務(下雨天幫客人撐傘服務)。
五、車場安全及檢查:
1、各崗位人員對車停放好后即做表面上的檢查,車身有無破損,玻璃窗有無關好,車門有無鎖好,不可用手去拉車門)車燈有無關閉等,若有異常,及時匯報主任。
2、各隊員換崗時應對區域車輛進行檢查,有無異常。
3、班次交接前、后,區域隊員應認真檢查,有無異常。
4、關注異常車輛,密切跟進車內有人的車和人的行為。
5、控制車場內人員流動,主動做好車和人的流動與分流。
6、跟進好客人取車、倒車、醉酒客人駕車,防止事故發生。