和諧文化是指一種以和諧為思想內核和價值取向，融思想觀念、理想信仰、價值體系、社會風尚、行為規范、制度體制于一體的文化形態。和諧文化最核心的內容，是崇尚和諧理念，體現和諧精神，大力倡導社會和諧的理想信念，堅持和實行互助、合作、團結、穩定、有序的社會準則。

企業文化建設在和諧企業創建中有著十分重要的作用。如何正確地理解企業文化與和諧文化的辯證關系，及如何培植和諧企業文化等是我們當前須認真思考和努力探索的重要問題。作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，電網企業擔負著重要的經濟責任、政治責任和社會責任，這也就決定了電網企業文化的獨特性。

一、以內部運作規范和外部個性化服務等為重點，不斷深化服務文化建設

電網企業是全國所有行業中服務對象數量最大、服務層次最多、服務要求最高的企業。同時電網企業的優質服務工作，也與電網企業的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。當前，隨著客戶群體對電力服務的“保姆”式要求越來越高，電網企業的服務文化建設必須把重點放在“又好又快”的服務上，其最終環節體現在內部運作規范和外部個性化服務上。

一是建立高效的內部運作機制。企業窗口形象，既取決于前臺一線人員的服務形象，又取決于他們的服務質量。而服務質量是需要企業內部合理高效的業務流程去做支撐的，任何一個環節出現“掉鏈子”情況，都會使整個服務網“癱瘓”，嚴重的還會造成重大服務質量事故。這就要求電網企業一要建立通暢高效的內部服務關系，規范內部服務流程，認真落實《服務質量責任追究制度》，杜絕內部部門之間的扯皮形象，使內部運作有“法”可依、有章可循。二要提高服務效率，通過加強執行力建設，來防止部門或員工工作拖拉和不做為。同時，加強服務的數字媒介建設，建立完善的營業計費、合同管理、工程管理、95598自動服務系統等，來提高服務效率。

二是推行個性化服務。電力服務的最基本特性是無形性、服務的生產與消費同時性以及差異性等。從服務的差異性來看，如果簡單地采用統一的模式進行服務無法滿足不同客戶的需求。電網企業可以借鑒電信、航空、保險等服務行業的經驗，根據客戶貢獻率不同施以不同的服務關懷。正如公司系統目前推行的“定制服務”、“大客戶VIP服務”、“客戶代表制”、“客戶經理制”和大客戶、重要客戶定期走訪制等制度。服務雖無限，只有做好，沒有最好，但我們必須“努力超越，追求卓越”，不斷深化服務文化建設。

三是恪守誠信原則。和諧文化的核心就是信任，打造百年企業也離不開誠信。中國自古至盡都對“誠信”推崇備至。《論語—顏淵》中記載著孔子的學生子貢問政的故事。內容是說子貢向孔子請教治理國家的辦法。孔子說，只要有充足的糧食，充足的戰備，以及人民的信任就可以了。子貢問，如果迫不得已要去掉一項，三項中先去掉那一項？孔子說：去掉軍備。子貢又問，如果迫不得已還是要去掉一項，兩項中先去掉那一項？孔子說，去掉糧食。自古人都難逃一死，但如果沒有人民的信任，什么都談不上了。軍備、糧食可以看作是企業的物質，而看不見、摸不著的信任則代表了企業的核心價值觀。失去信任的教訓是深刻的，近幾年發生的南京冠生園月餅使用陳陷料事件、三鹿奶粉事件等等讓這些幾十年、甚至百年的品牌一夜之間幾乎毀于一旦。由此可以看出，企業只有贏得消費對象的信任，才能贏得持續發展壯大的“根基”。當前，要堅持踐行“四個服務”，恪守“三個十條”，全力打造“國家電網”誠信品牌形象，用誠信締造和諧發展氛圍和環境。

二、以拓展安全文化體系為基礎，積極構筑保障企業安全健康發展的大安全屏障

健康向上的安全文化能夠有效提高企業的活力和動力，是企業健康發展和實現規模效益的根本保證。

一是構筑堅強的生產安全屏障。生產安全是安全文化體系的重要組成部分。健康向上的安全文化能夠有效提高安全工作的活力、動力，是安全生產的保障。抓好生產安全文化建設，應努力培育“防范為先、可控在控”的核心理念，以“保障生命安全、保障電網安全”為目標，從“設備、制度、素質、環境”四個方面，以風險管理、應急管理和事故管理工作為抓手，不斷豐富安全文化建設內涵。通過不斷的“積累”，在企業中形成“用理念指導工作、用制度規范行為”的文化環境；在員工中形成“敬畏制度、按章辦事”的行為規則。

二是構筑堅強的經濟安全屏障。推進經濟安全文化建設，就是要培育“做干凈事”的核心理念，從“制度、審計、監理、稽查”四個方面入手，引入風險管理，把保證企業經濟安全和規范企業管理、防范企業風險緊密結合在一起，實現防范和控制經濟風險的目的。制度上，重點完善電費收入、成本、資金、工程、材料物資、財務審核、關聯交易、職務消費等制度管理體系，同時，要精心設計制度的運作機制，保證制度得到不折不扣地執行。內部審計上，要突出“監督、約束、防范、服務”理念，要圍繞企業重大決策、重要事項、重要環節、重大風險、大額資金等領域和領導關注的重點、經營管理的難點和群眾關注的熱點問題進行審計和調查，更好地發揮防范和堵塞漏洞的積極作用。監理上，要從企業經營等重點部位的制度健全、制度執行入手開展風險識別，對可能導致事故的重點部位、關鍵環節及其引發事故的嚴重程度進行風險評估，通過提示、預警和強制整改來進行風險處理或化解風險，確保經濟平安。稽查上，嚴格企業經濟領域的紅線制度和經濟安全事故責任追究制度，以加強審計監督、財務稽核、營銷稽查、效能監察等為主要手段，及時發現和揭露違規違紀的苗頭，及時有效地采取預防和處置措施，化解風險，最大限度地防范企業經營風險。