一、現(xiàn)場勘查流程
1、接到公司專工電話通知后，在公司工程中心領(lǐng)取施工圖紙，施工前由公司施工負(fù)責(zé)人進行施工圖紙復(fù)測，查看施工環(huán)境、現(xiàn)場作業(yè)條件和停電范圍，并預(yù)測新立桿基位置是否與村民出行路線產(chǎn)生沖突，提前與村民做好溝通工作同時提前與村委和供電所相關(guān)人員進行施工協(xié)商。
2、根據(jù)現(xiàn)場復(fù)測確認(rèn)與圖紙一致后，根據(jù)工程量擬定工期與停電計劃。如與圖紙不符，以實際現(xiàn)場為準(zhǔn)并第一時間報送工程中心專工，由工程中心報送公司運維部核實后，重新更正圖紙并下發(fā)。
3、公司施工負(fù)責(zé)人將停電計劃報送工程中心，由工程中心專工將停電計劃報送調(diào)控中心批復(fù)。如因前期勘察不準(zhǔn)確導(dǎo)致停電計劃調(diào)整，考核施工班組1000元/次，因天氣等不可抗力因素引起停電計劃變更不予考核。
4、公司施工負(fù)責(zé)人施工前根據(jù)上報的施工計劃提前聯(lián)系公司立桿班組進行立桿或在保證立桿安全與工藝的條件下自行立桿。立桿時挖坑、立桿必須嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》有關(guān)條款，避免發(fā)生各類事故，如出現(xiàn)安全事故由立桿責(zé)任人承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費用，并在另行扣罰1000元，在當(dāng)月工資中扣除，因立桿班組立桿工藝不符合公司驗收標(biāo)準(zhǔn)的，問題線桿扣罰500元/基。
二、施工前注意事項
1、工程開工前公司施工負(fù)責(zé)人安排施工人員準(zhǔn)備好工器具并持工程中心出具的材料單領(lǐng)取施工材料。準(zhǔn)備材料期間，確認(rèn)變壓器、避雷器等是否經(jīng)過試驗合格，試驗報告妥善保管。
2、按照公司有關(guān)規(guī)定，由公司施工安全員開工前一天辦理好工作票、操作票，并填寫好工作票、操作票與作業(yè)指導(dǎo)卡。因工作票、操作票及作業(yè)指導(dǎo)卡填寫不規(guī)范，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以考核施工班組100元/次，從月工資中扣除，并通報處分。
3、施工前公司施工負(fù)責(zé)人與村委負(fù)責(zé)人進行協(xié)商確認(rèn)施工車輛和施工物資停擺放地點，確保村民出行通暢并提前3天聯(lián)系供電所張貼停電通知。
三、施工過程注意事項
1、統(tǒng)一著省公司要求的藍色工裝，絕緣鞋，佩戴入網(wǎng)許可證，著裝不規(guī)范的人員考核500元/次，在月工資中扣除。
2、按照調(diào)度下發(fā)的停電時間提前到達施工現(xiàn)場。對現(xiàn)場裝設(shè)圍欄、工器具、材料進行檢查，檢查合格和現(xiàn)場安全措施布置完畢后，通知供電所管村電工進行停電作業(yè)，同時召開開工會，公司施工負(fù)責(zé)人宣讀工作票并對作業(yè)人員進行技術(shù)交底，告知危險點，布置工作任務(wù)及人員分工，工作班成員履行簽字確認(rèn)手續(xù)，工作票應(yīng)保存至工程項目竣工。
3、公司施工負(fù)責(zé)人指定人員將停電及開工會照片附文字說明（施工地點、施工班組名稱、公司安全員姓名、停電時間及電工姓名）在施工前報送至微信公司工程中心動態(tài)群。不按格式報送、遲報或漏報考核公司施工負(fù)責(zé)人50元/次。
4、登桿作業(yè)前作業(yè)人員正確佩戴安全帽，公司安全員檢查試驗合格證是否過期，作業(yè)人員檢查安全工器具是否齊全良好，同時認(rèn)真核對停電線路名稱、桿號、色標(biāo)無誤，檢查桿根、拉線，做好各項安全措施。登桿作業(yè)時全過程系安全帶，接火前，作業(yè)人員應(yīng)分清線路相線和零線，如出現(xiàn)接錯線，燒毀用電設(shè)備的現(xiàn)象，產(chǎn)生的賠償由公司施工班組承擔(dān)并處以1000元罰款，在月工資中均攤扣除。
5、作業(yè)過程中，作業(yè)人員要用繩索上下傳遞物品，嚴(yán)禁上下拋擲。作業(yè)過程嚴(yán)格執(zhí)行施工工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)要求。公司施工負(fù)責(zé)人要始終盯在工作現(xiàn)場（隨身攜帶工作票），若必需離開，應(yīng)指定專人監(jiān)護并履行變更手續(xù)，未并履行變更手續(xù)擅自離開工作現(xiàn)場，扣罰公司施工負(fù)責(zé)人100元/次。
6、作業(yè)人員施工期間嚴(yán)禁擅自離開工作現(xiàn)場，若需離開，須經(jīng)公司施工負(fù)責(zé)人同意方可離開，施工班組應(yīng)根據(jù)人員變化適時調(diào)整施工方案，如因此影響施工計劃，考核施工班組500元/次。施工班組違規(guī)使用未報備且未經(jīng)安規(guī)考試的人員，每發(fā)現(xiàn)一人考核公司施工負(fù)責(zé)人200元。
7、公司施工負(fù)責(zé)人對施工中出現(xiàn)的突發(fā)性情況第一時間報送工程中心專責(zé)人。并使所有施工人員了解停送電時間，確保施工中村民提出的問題和要求能得到及時答復(fù)或解決。
8、施工地點如在居民區(qū)、街道、集市等人群密集地區(qū)，必須安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)及口頭提醒桿下行人，特別嚴(yán)防兒童嬉戲無視施工警示牌而發(fā)生意外事故。
9、工程施工過程中，工程材料分類擺放整齊，同時要實行全過程監(jiān)管，嚴(yán)禁丟失，貽誤施工，若發(fā)現(xiàn)材料遺失情況，所造成的損失由施工班組承擔(dān)并在月工資中均攤扣除。
10、遇雷、雨、大風(fēng)等情況威脅到人員、設(shè)備安全或接到工程中心停工通知時，公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)下令停止作業(yè)。
11、公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)時刻關(guān)注作業(yè)人員身體狀況和精神狀態(tài)，如因出現(xiàn)異常跡象不叫停作業(yè)引起安全事故的，由公司施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費用，并在月工資中另行扣罰1000元，當(dāng)月工資中扣除。
12、公司施工負(fù)責(zé)人及時發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及不符合施工工藝的行為并進行整改的，公司不予考核；施工工藝或施工質(zhì)量不達標(biāo)被縣公司通報的，每處考核200元，聯(lián)責(zé)公司施工負(fù)責(zé)人100元，整改不到位被重復(fù)通報的，雙倍考核。
13、緊線、撤線應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》條款，避免發(fā)生各類事故，如因違規(guī)造成事故，由施工班組承擔(dān)所有責(zé)任及相應(yīng)費用，并在工資中另行扣罰1000元，并下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補助。
四、工程結(jié)束注意事項
1、工作完成后，施工人員檢查施工地段設(shè)備上有無妨礙送電的遺留物。然后由公司施工負(fù)責(zé)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，匯報調(diào)度，拆除安全措施并通知供電所管村電工進行送電。并由公司施工負(fù)責(zé)人組織人員對工作情況進行總結(jié)，對存在問題進行糾正，制定防范措施。
2、由公司施工負(fù)責(zé)人指定人員將送電照片附文字說明（施工地點、施工單位名稱、公司安全員姓名、送電時間及電工姓名）在施工結(jié)束后報送至微信公司工程中心動態(tài)群。并將作業(yè)指導(dǎo)卡交至工程中心存檔。不按格式報送、遲報或漏報考核公司施工負(fù)責(zé)人50元/次。
3、對產(chǎn)生的施工垃圾由公司施工負(fù)責(zé)人在施工成員中指定專人清理，確保施工結(jié)束后無垃圾遺留。
4、公司施工負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照報送的停電計劃施工，發(fā)生延時送電現(xiàn)象直接在工資中扣罰1000元，并通報處分。????????
5、工程竣工后，填寫工程竣工交接表，由施工單位、供電所、村委三方簽字后交至工程中心存檔。未完成存檔的村莊不予進行工程款結(jié)算。工程中心專工在工程竣工后進行實地驗收，驗收不合格的，由工程中心下發(fā)整改通知，外協(xié)單位應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題立刻組織整改。二次驗收不合格的，每發(fā)現(xiàn)一處扣款200元。
6、廢舊物資與剩余物資由公司施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)并監(jiān)督，嚴(yán)格按計劃進行回收回退，分類裝車齊全完整，嚴(yán)禁破損。與倉庫做好交接手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)丟失或不符的情況，所造成的損失由公司施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)并按物資折現(xiàn)金額在工資中扣除。
五、95598施工投訴考核細(xì)則
1、反映施工人員存在威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等，引起客戶不滿造成的投訴公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補助。
防范措施：
（1）施工人員在施工過程中與客戶接觸時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。施工人員在工作中存在對客戶訴求應(yīng)親切、誠懇，有問必答,不得表現(xiàn)出不耐煩，嚴(yán)禁出現(xiàn)對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶等問題。服務(wù)中杜絕存在搪塞、推諉行為、威脅、侮辱客戶、與客戶爭吵、謾罵等。不對客戶推諉塞責(zé)，杜絕“懶慢拖”；不對客戶索要好處，杜絕“吃拿卡要”。服務(wù)客戶講究方式方法，端正工作態(tài)度，杜絕“生冷硬”。工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正并向客戶道歉。
（2）施工人員必須嚴(yán)格按照《公司施工前注意事項》執(zhí)行。如①施工工具、材料不得亂堆亂放。②工作中損壞了客戶原有設(shè)施后及時恢復(fù)原狀或等價賠償。③在公共場所施工，必須采取安全措施。在道路兩旁施工時，要在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。
（3）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭吵。
（4）對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。
2、反映勘查施工等人員違反員工現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范等有關(guān)規(guī)定的行為公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補助。防范措施：
（1）到施工現(xiàn)場勘察前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點，車輛和物資擺放地點，請客戶予以配合。????????????????????????????????????????????????????????????????????????
（2）到施工現(xiàn)場工作時，應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。???????????????????????
（3）嚴(yán)禁在客戶處住宿、就餐。
3、反映未公告停送電信息或未按時限公告停送電信息、公告的停電區(qū)域、停電原因等不準(zhǔn)確、未按公告的停電計劃實施，變更停電計劃未履行手續(xù)的，出現(xiàn)提前停電、延遲停電、延遲送電、提前送電等問題公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補助。
防范措施：
（1）公司施工負(fù)責(zé)人必須按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布停送電信息。
（2）對外發(fā)布的停電影響區(qū)域及范圍、停電原因必須準(zhǔn)確。?????????????????????????????????????????
（3）應(yīng)嚴(yán)格按照對外公布的停電計劃執(zhí)行，不得提前停電、延遲停電、延遲送電、提前送電的情況或停送電計劃變更要及時履行手續(xù)以及變更后及時告知客戶。
4、反映電力施工結(jié)束后，電力企業(yè)未及時清理現(xiàn)場或未恢復(fù)路面損害客戶利益的問題公司施工班組扣罰1000元，同時下崗培訓(xùn)一個月，經(jīng)考試合格后上崗。下崗期間只發(fā)放最低生活補助。
防范措施：
（1）現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求客戶意見。
（2）電力施工結(jié)束后，施工人員應(yīng)及時將電力器材（設(shè)備）擺放整齊或撤離現(xiàn)場，不得影響公共交通；如有公共設(shè)施（如路面、井蓋、花圃等）損毀的必須快速修復(fù)，不得影響客戶利益。不得發(fā)生因電力施工后未及時清理現(xiàn)場，導(dǎo)致客戶車輛受損，或因交通、生產(chǎn)不便造成經(jīng)濟受損的。不得發(fā)生電力施工后未及時回填路面，導(dǎo)致客戶摔傷、碰傷等。
六、公司施工負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、職責(zé)
（1）熟知崗位安全職責(zé)，具備崗位所必需的安全知識和生產(chǎn)技能并正確組織施工作業(yè)。
（2）清楚工作內(nèi)容、工作流程、安全措施；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場安全組織技術(shù)措施，熟知工作中的危險點并落實防范措施。
（3） 嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程和勞動紀(jì)律。杜絕存在安全隱患，發(fā)生安全事故。
（4）負(fù)責(zé)作業(yè)過程中的巡視、監(jiān)督。杜絕違章作業(yè)，有權(quán)制止他人違章作業(yè)及糾正作業(yè)人員存在的不安全行為。對安全措施不符合規(guī)定、任務(wù)不清和停、帶電范圍不清的工作項目，以及違章指揮，有權(quán)制止作業(yè)。
（5） 現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格履行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》規(guī)定的工作負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任：正確安全地組織工作；負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備，是否符合現(xiàn)場實際條件，必要時予以補充；工作前對工作班成員進行危險點告知，交待安全措施和技術(shù)措施，并確認(rèn)每一個工作班成員都己知曉。并在工作票及作業(yè)指導(dǎo)卡上簽字。
（6）熟悉《國網(wǎng)施工工藝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，負(fù)責(zé)施工工藝及施工質(zhì)量，確保達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。
（7）掌控并管理外協(xié)單位施工物資及廢舊物資情況，施工結(jié)束后及時督促施工物資的回退。
（8）作業(yè)指導(dǎo)卡及工程意見反饋表每個村竣工時及時上交公司，并每天定時匯報施工動態(tài)。
（9）公司施工負(fù)責(zé)人在施工期間的所有行為，對公司負(fù)責(zé)。

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