根據ISO9001:2000標準第4章4.1總要求和第7章產品實現，建筑施工企業需要對施工過程進行識別與控制。正確進行施工過程的識別,抓好施工過程的控制,是實現產品質量目標的重要環節。本文結合建筑施工企業的實際情況，就如何正確理解過程，如何進行過程識別和控制，結合有關工程實例，談一談自己的看法，目的是使廣大工程技術人員進一步加深對過程的識別與控制的理解，以便在項目中更好地貫徹GB/T19001-2000標準。

一、過程、特殊過程、過程確認及其理解要點

??? 過程。ISO9000:2000標準3.4.1對“過程”的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”筆者對此定義的理解如下：過程的定義反映了系統論的觀點，它是一個開放的系統，有輸入、轉化和輸出。輸入是過程的基礎和依據，一是要輸入和使用經過評審或驗證的、充分與適宜的資源，包括人員、資金、設施、設備、技術和方法等，作為轉化的基礎。二是要輸入和使用經評審或審批的、完整和正確的對輸出的要求。轉化是由具有資格的人員以充分與適宜的資源為基礎，以對輸出的完整和正確的要求為依據，進行有控制的、將輸入轉化為輸出的活動。輸出是過程的目的和結果。

??? 特殊過程。特殊過程是通過檢驗和試驗難以準確評定其質量的關鍵過程。我們可以這樣理解：其一，“通過檢驗和試驗”，既是指對特殊過程加工的產品進行了通常的檢驗和試驗，又指通過了檢驗和試驗即滿足了通常的檢驗和試驗的要求；其二，“難以準確評定其質量”，其含義是通常的檢驗和試驗通過了，當然要判定為合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的內部缺陷未檢驗或試驗出來，僅在使用后才能暴露出來；其三，“關鍵過程”，在標準中明確地指出特殊過程也是一種關鍵過程。因此，特殊過程的根本特點是其經加工后可能有未檢驗和試驗出來的內部缺陷，故難以準確評定其質量。可能產生內部缺陷的起因是采用了特殊工藝進行加工，如：鋼筋焊接、水下混凝土灌注、蓄水試驗、屋面防水等，由于這些過程在施工中用到特種工藝，也就決定了該過程是特殊過程，這才是特殊過程的實質。

??? 過程確認。特殊過程是由質量管理部門會同技術和檢驗部門根據其特點確定的，并由技術部門編制出特殊過程作業指導書。為確保特殊過程具有實現預期結果的能力，組織應依據ISO9001:2000標準7.5.2條款的要求，對特殊過程實施確認，包括：
?宋體>⑴對施工步驟和方法、過程參數監視和測量、檢驗和試驗要求等進行評審并獲得通過，再對該過程試加工的結果進行評定并獲得通過，在此基礎上批準過程運行能力符合要求。

??? 對加工設備進行鑒定并確認合格后予以認可。鑒定包括：設備啟動，性能符合要求；產品質量合格。認可的標志是合格設備標牌或標簽。
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??? 對操作人員先確定其必要的能力，再有針對性地進行培訓，并經專業知識考試和操作技能考核合格，授予資格證，持證上崗從事特殊操作。

??? 對作業指導書，應具有指導性和可操作性并經審批。作業記錄中的過程參數（如時間、溫度、電流）記錄不應少于三組，以表明對過程參數實施了連續監視和測量。

??? 不只是操作人員，檢驗員也應持資格證上崗。不只是作業指導書，工藝文件和檢驗規范的適用性也應經過審批。在這些文件上，應加蓋特殊過程標記，嚴格控制其更改。如改變已定的過程參數，應經試驗和審批。不只是加工設備，工藝設備和檢測設備也應經鑒定
⑵加工用的原材料應經檢驗或驗證合格。施工環境（如溫度、濕度、整潔等）應符合要求。在特殊過程施工現場的醒目處放置特殊過程標牌，設控制點，嚴加控制。實行三定，即定作業人員、定所用設備、定作業方法。作業人員對過程參數進行連續監視和測量，并應規范記錄，經檢驗員簽字認可（這也是監視）。對產品的質量特性進行監視和測量，實施首件專檢，全數檢驗（可行時）。發現施工質量有問題，應進行評審和處理，并分析原因，采用糾正措施。