魚骨分析法是咨詢人員進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現(xiàn)以上面提到的某煉油廠情況作為實例，采用魚骨分析法對其市場營銷題進行解析。

魚骨分析法簡介

　　魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質量管理。

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法。

　　頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。?

魚骨圖的三種類型　　

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

魚骨圖制作

　　制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

?　　1、分析問題原因/結構。