管理學上有一句名言“制度第一，管理者第二”，這句話強調了制度在企業管理中的基礎作用。早在20世紀之初，現代管理學之父泰羅就提出了科學管理的概念，他提出通過制定一套合理的工作制度來規范工人在生產過程中的每一個動作，強制規定了生產工藝及制度?？茖W管理的理論改變了生產中的無序狀態，使企業大規模生產的優勢得到了體現。亨利－福特在福特汽車公司中把科學管理的理論運用于企業管理中，建立了一整套完善的規章制度，提高了生產效率，使福特公司在汽車制造業中一舉成為龍頭老大。由此可見，制度建設是企業管理的基礎，只有完善的企業制度才能體現出企業集約化大規模生產的優勢。

　　在制度管理的基礎上，一個企業要發展還須調動每一個組織成員的積極性和創造性，要善于運用柔性管理的原則。無論一套制度制定時考慮得怎樣周全，在實踐的過程中總會有估計不到的新情況出現，任何制度也總是會有時間性，有規定不到的地方。當出現制度沒有規定的工作時，總要有組織成員來自覺地完成，這就是組織成員對于一個組織的認同感，也就是柔性管理要做的工作。運用柔性管理就是要把一個組織變成組織成員實現個人價值，在工作中找到樂趣的地方，使組織成員把執行剛性的管理原則變成一種輕松自覺的行為，把工作變成一種樂趣而不僅僅是一種謀生的手段。

　　在一個班組中，班組長既是生產者，又是管理者。管理好一個班組不能只依靠班組長一個人，而是要依靠各個組織成員的共同努力。班組管理中首先是要有嚴厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執行。其要點是：要明白制度的重要性，管理并不是人管人，而是制度管人。

　　柔性管理的原則也是班組管理中的重要一方面。要關心班組成員，建立朋友般的同志情誼，即班組成員的“社會人”特性要得到體現。班組對成員的關心不僅僅是在生活上的關心，更應為其發展提供幫助。盡力為組織成員創造一個獨立的舞臺，讓他們能夠施展自己的才華，為將來的發展提供更大的發展空間。把富有挑戰性的新工作交由成員來完成，不斷地創造新的工作環境，使組織成員對工作的求新欲得到滿足，使成員感到班組對我很重要我對班組也很重要。

　　如果僅用剛性管理來管理人才，難免會有僵化之處而抑制人才的創新能力。而僅用柔性管理，會造成組織管理松散，完不成組織目標。只有恰當地應用剛性和柔性管理，才能既完成組織目標，又使組織成員認可組織，從而使成員的才能得到發揮和提高，個人價值得到實現。