安全是機場賴以生存、發展的基礎，是機場的首要任務。服務是機場的根本，是為旅客提供服務的窗口。所以，安全與服務在民航工作中不是矛盾對立的兩面，而是相輔相成的關系。兩者并行不悖，安全與服務并重，以安全保服務、以服務促安全。
        安檢部門既是民航的一個窗口，同時又是空防安全保衛的前沿陣地。作為民航安檢部門，只有始終不渝地將安全與服務貫徹到日常工作中去，以服務促安全，以持續安全保障優質服務，才能有效促進安檢效能提升。
            安檢工作既有檢查的嚴肅性，又有服務的文明性。安檢人員成年累月地工作與各國各界各地旅客交往，一言一行影響著民航形象。所以，每個安檢員都要自覺擺正安全檢查與文明執勤服務的關系，擺正個人形象與國家聲譽的關系，擺正個人形象與國家聲譽的關系，堅決糾正粗魯、生硬等不文明的檢查行為，要以滿腔熱情，對待工作，以主動熱情、誠懇周到、寬容耐心的服務態度對待旅客，反對冷漠麻木、高傲、野蠻的惡劣態度，想旅客所想，憂旅客所憂，樹立旅客至上的行業新風。
        服務意識淡薄影響安檢工作質量提升
        在現實工作中，隨著當前空防形式的日益嚴峻，有些人片面強調安全，忽視服務質量、無視旅客需求、粗暴對待旅客等現象也時有發生，嚴重影響了民航安檢的整體形象和服務宗旨。
        主要表現在：第一，服務意識淡薄造成的爭執嚴重影響安檢工作秩序。不可否認，隨著民航禁火、禁液令的出臺，安檢現場經常出現旅客與安檢人員爭執的情況。一些安檢人員由于服務意識不強，在工作中僅僅把自己定位在執法者的位置，忽視了自己服務者的身份，在言語、檢查動作等方面都可能引起旅客的反感。雙方各執一詞、相互大加指責，最終結果是嚴重影響了整個安檢現場的檢查秩序，從而也給空防安全帶來了隱患。
        第二，服務意識淡薄違背工作宗旨，影響安檢形象。某些安檢人員在工作中服務意識淡薄，甚至粗暴對待旅客，為了逞個人一時之快而忽視安檢部門整體利益，最終影響到民航安檢的整體形象。因此，增強安檢人員服務意識、提升安檢服務水平成為新時期民航安檢各項工作的重中之重。在旅客對機場服務的投訴中，對機場安檢部門的投訴占其中的很大比重。分析其中的原因，我們不難看出，一些安檢人員服務意識淡薄，無視旅客的心理需求是造成旅客對安檢投訴增加的重要原因。
        新形勢下如何加強和改進安檢工作方式、方法呢？
        （一）加大力度培養良好的職業道德風尚  
        安檢人員職業道德規范是社會主義職業道德在民航安檢職業道德活動中的具體體現，既是安檢人員處理好職業活動中各種關系的行為準則，也是評價安檢人員職業道德行為好壞的標準。培養安檢人員良好的職業道德風尚有以下幾個基本途徑：
        1、職業理想信念    
        把個人的人生觀、價值觀、幸福觀與民航安檢事業統一起來，樹立正確的職業理想和人生觀，立志為空防安全而奮斗。
        2、    職業道德責任的鍛煉  
        建立健全職工道德責任制，將安檢人員職業道德規范責任到崗位，責任到每個員工，貫穿在安檢工作的過程中，形成層層落實的責任機制，讓高度的職業道德責任在每個員工心中逐步扎根。
        3、    職業紀律的培養  
        建立一套嚴明的安檢職業紀律約束機制，培養令行禁止的職業紀律，是加強安檢人員職業道德養成的重要途徑。
        4、    強化職業道德行為的修養  
        職業道德行為的修養，就是指安檢人員在安檢實踐活動中，按照職業道德基本原則和規范的內容，在個人道德品質方面自我鍛煉、自我改造，形成高尚的道德品質和崇高的思想境界，將職業道德規范自覺轉化為個人內心要求和堅定的信念，形成良好的行為和習慣。
        （二）加強對文明執勤、優質服務意識的培養  
        文明執勤優質服務是安檢人員必須具備的基本素質，要真正做到文明執勤，必須達到以下四個方面的要求。
        1、    心靈美  安檢人員要做到文明執勤、優質服務，首先的條件是塑造自身的美好心靈，捧一顆真誠的愛心，全心全意為旅客服務，視旅客為親人，心中裝著旅客，一切為了旅客，做到接待旅客有誠心，服務旅客有熱心，遇到麻煩有耐心，幫助解難有真心、與旅客心心相印，用真誠取得旅客和社會的信任、理解與支持，塑造安檢人員文明美好的形象。
        2、    語言美   語言是心靈的窗戶，美好的語言體現了美好的心靈，也體現了文明執勤的水平。安檢人員成年累月在一線崗位工作，整天與不同身份和不同層次的旅客交往，大量的活動往往要通過語言與旅客交往溝通。為了優化文明執勤用語，架起安檢人員與旅客心靈上的理解信任的橋梁，通常應做到以下幾點：一是旅客到來要有問候聲，二是旅客離開要有告別聲；三是服務不周要有道歉聲；四是受到表揚要有致謝聲。
        3、    姿態美  執勤姿態是文明執勤外在的舉止行為表現，不同的執勤姿態反映了不同的執勤形象。安檢人員作為民航窗口形象的化身，每一個行為舉止都會及時在社會上折射反映出來，并在人們的思想上打下民航形象的烙印，因此，安檢人員必須自覺鍛煉培養規范的執勤姿態，一是站立姿態要端正；二是坐時姿態要平穩；三是走路姿態自然；四是檢查動作規范準確。這四種姿態要協調一致、統一規范。安檢人員要通過自己每個細微舉止姿態，給旅客留下美好的印象。
        4、    行為美  執勤行為美，就是要求安檢人員用自己熱情的服務，努力幫助旅客排憂解難，為旅客送溫暖獻愛心，急旅客所急，想旅客所想，努力為旅客創造安全便利的旅行環境。在這方面，安檢部門可以結合自身的特點、優勢，開展形式多樣和內容豐富的文明精品服務，讓旅客踏進安檢現場猶如春風撲面，感受到賓至如歸的環境氛圍。
        我們要用文明執勤、優質服務的良好服務意識，來努力塑造安檢的文明形象，贏得廣大旅客的理解和支持。
        (三)開展對旅客服務心理學的培訓  人的心理理解是多種多樣、錯綜復雜的，前俄羅斯著名思想家也曾稱譽人們的心理是“地球上最美麗的花”！在安檢人員中開展旅客服務心理學的培訓是十分必要的，它有助于掌握旅客心理，提高服務質量，也有助于維護空防安全，提高安檢工作質量。我們學習的旅客服務心理學的研究對象是旅客服務活動過程中產生的旅客心理及其變化發展規律，具體地講，旅客服務不僅要滿足旅客位置移動的要求，還要滿足其它如精神、心理等方面的需求，以及研究旅客個性、氣質的差異與及這些差異在服務交往中的表現。在安檢服務過程中，有一定的意識目的性，是雙方共同活動的結果，也是雙方互相影響的過程，包括情感上、態度上以及行為上的相互影響，還有信息、情感的溝通性。因為安檢工作的服務對象來自五湖四海、他們的國籍、民族、風俗習慣不同，職業不同，年齡不同，性格氣質等個性各有差異，要滿足他們的各種需要，就要理解、尊重旅客，并且多與旅客溝通。比如在驗證、人身、開箱（包）等檢查環節給旅客帶來的諸多不便，應盡可能方便旅客、穩定他們的情緒，彬彬有禮、熱情周到、堅持做到“旅客至上、耐心說服”，傾聽旅客的心聲，讓乘機旅客的心理能得到某種程度的平衡和安慰。
        (四)進一步提高安檢人員為旅客服務的技巧--“用心”服務   做好民航安檢服務工作的技巧關鍵就在于“用心”。因為心中的真誠比臉上的微笑更加美麗！要做到用心服務，就必須解決好“愿意用心、能夠用心、精于用心”的問題。
        1、愿意用心   愿意用心是做好服務工作的源泉和動力。服務是為了讓旅客高興，自己也必須因此感到喜悅，倘若服務是迫于無奈，勉強為之，則沒有比這更累人的了，不僅安檢人員會疲憊不堪，而且也會讓旅客自然地感覺到我們的“無奈”。因此，只有在皆大歡喜之中，才會有真正的服務。
        2、能夠用心  行動是受思想支配的，服務工作做得好壞，能不能滿足旅客多樣化的需求，很重要的一條，就是看提供服務的人能不能夠用心。同樣一項服務工作，用不用心去做，效果大不一樣，比如，看到一位旅客在接受安全檢查時，不斷連看了幾次手腕上的表，一位用心的人安檢人員就能“讀懂”這位旅客可能來晚了，會在嚴格檢查的同時，提供相關便捷的服務，而另一個不太用心的安檢人員，就有可能視而不見或見而不想，不去提供主動式的服務。
        3、精于用心  如果說能夠用心和愿意用心是用心服務的基礎和前提條件的話，那么精于用心就是要了解旅客的要求，在不違背原則，規定的基礎之上我們能否滿足旅客的需求，以什么樣的方式方法滿足旅客的需求等等。例如，日本全日空公司的乘務員連為旅客遞送東西，都是先把目光投向旅客，再把目光隨著物品“遞”給旅客，收回手時，也忘不了向旅客投去一個尊重的目光。這樣一個微小的細節，足見他們的精于用心。試想，在嚴格的安檢過程中，給乘機旅客以真誠的微笑，細致的照顧，尊重的目光，還會有不理解，不樂意接受安全檢查的旅客嗎？
        總之，提升民航安全檢查的服務質量，既要以科學發展觀為指導，不斷提升民航安全檢查服務質量水平，又要在安全建設方面為提升民航安全檢查服務水平創設一個優良的文化氛圍，從而促進民航安全檢查工作的良性運行，更好地實現持續安全理念的目標。