旅客列車發生火災時，事故現場的鐵路運輸企業工作人員或者其他人員應立即向鄰近鐵路車站、列車調度員和公安機關報告，有關部門接到報告后，應按規定逐級上報，撥打119報警。鐵路運輸企業應立即啟動應急預案，迅速有效地進行處置。應急處置的基本要求是：
　　（一）立即停車。列車運行中發生火災威脅行車和旅客人身安全時，應立即停車（停車地點應盡量避開特大橋梁、長大隧道等）。電氣化區段并應立即通知牽引供電部門停電。
　　（二）疏散旅客。列車發生火災時，乘務人員應迅速向列車長報告，組織起火車廂旅客向鄰近車廂或地面安全地帶疏散，采取措施穩定旅客情緒，同時要防止發生旅客跳車、趁火打劫等意外事件。
　　（三）迅速撲救。列車長接到火災報告后，應立即組織指揮義務消防隊，攜帶滅火器趕到起火車廂，確認火情，迅速撲救。
　　（四）切斷火源。停車后，列車需要分隔時，司機、運轉車長、車輛乘務員應迅速將起火車輛與列車分離，切斷火源，防止蔓延。
　　（五）設置防護。對甩下的車輛，由車站值班員（在區間由司機、運轉車長和車輛乘務員）負責采取防護措施。
　　（六）報告救援。列車長和乘警應立即向上級機關和行車調度報告事故情況，請求救援。
　　（七）搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救火災的同時，如有被火圍困或受傷人員應立即搶救。
八）保護現場。在撲救火災的同時，乘警應維護好秩序，防止發生混亂，禁止無關人員進入，保護好火災現場。未經公安機關消防機構同意不得擅自清理火災現場。
　　（九）協助查訪。乘務人員應協助公安機關調查火災情況，積極提供線索。
　　（十）認真取證。乘警應及時開展調查取證，注意發現肇事者并及時控制，妥善保管物證，為現場勘察、認定火災原因創造有利條件。
第二十四條　列車在區間發生火災時，當上級領導和公安消防機構未到達時，火災撲救工作由列車長組織指揮，其他人員密切配合。火災撲滅后，列車長、乘警長、檢車乘務長要對起火部位進行全面檢查，確認火已完全熄滅，在確保安全的情況下，列車方可繼續運行。列車在車站發生火災時，火災撲救工作由車站站長組織指揮。