一、當(dāng)?shù)卮迕癫宦爠褡鑿?qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報(bào)警電話或110報(bào)警，同時(shí)立即通知值班主任。
二、車輛嚴(yán)重堵塞或從慢車道向主線堵塞時(shí)，保安無法疏通時(shí)，應(yīng)迅速撥打高速交警報(bào)警電話，同時(shí)立即通知值班主任。
三、廣場綠化帶遭到嚴(yán)重?fù)p壞或嚴(yán)重污染場地或?yàn)⒙┯卸疚锲窌r(shí)，保安員無法處理時(shí)，應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或高速交警，同時(shí)立即通知值班主任。
四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過路車輛撞損，保安員應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)部門，同時(shí)立即通知值班主任并要求肇事者賠償。
五、廣場上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴(yán)重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事，應(yīng)迅速制止，并撥打110或高速交警電話。
六、廣場發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時(shí)，應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報(bào)告物品失竊，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。
七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時(shí)進(jìn)行勸阻，迅速通知保安班長，呼叫監(jiān)控對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，必要時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。如果糾紛引起傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場期間，勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場，對(duì)已觸犯國家刑法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴(yán)重的迅速撥打120急救中心電話和撥打110、高速交警電話，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。
八、遇到交通事故與危急病人
（一）交通事故：立即保護(hù)現(xiàn)場，迅速報(bào)告高速交警和值班主任，有人員傷亡時(shí)，及時(shí)撥打120急救中心電話，組織人員進(jìn)行搶救；
（二）危急病人：及時(shí)撥打120急救中心電話和報(bào)告值班主任，安排車輛護(hù)送就近醫(yī)院；
（三）廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時(shí)，應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線，并加強(qiáng)巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；
（四）失火車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠(yuǎn)離加油站或商場餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，積極組織義務(wù)消防人員實(shí)施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費(fèi)，并開具收據(jù)；
（五） 接到上級(jí)部門警衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項(xiàng)工作；
（六）保安人員必須密切注意危險(xiǎn)品車輛進(jìn)出、停放，做好有關(guān)預(yù)防措施；
（七）遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū)，要及時(shí)問明情況，爭取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對(duì)乘客無法離開服務(wù)區(qū)的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；
（八）對(duì)長時(shí)間停車休息的車輛，保安員應(yīng)及時(shí)勸其離開。
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