1? 目的
建立行之有效的突發性公共衛生事件應急處理體系，保證顧客的生命安全。
2? 適用范圍
適用于各公司服務區域內的突發性公共衛生事件應急工作。
3? 職責
3.1各管理處根據所管轄區依據本規程成立應急處理小組，明確分工，保證突發性公共衛生事件發生時，通訊暢通，應急處理小組成員能第一時間趕到現場，各負其責，有條不紊地開展工作。
3.2突發性公共衛生事件應急處理小組應包括管理處所有成員，分成指揮組、隔離警戒組、消毒排查組、后勤組。
4? 工作規程
4.1突發性公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病以及其他嚴重影響公眾健康的事件。
4.2指揮組：
4.2.1組員：管理處主任、主任助理、各部門主管
4.2.2職責：負責向管理處各部門布置警戒,并對現場采取隔離措施,同時立即公司行政辦公室報告突發性公共衛生事件，公司行政辦公室應及時向政府相關部門報告。
4.2.3操作規程：
a) 組長應保證通訊暢通。
b) 掌握突發性公共衛生事件發展情況，確定主要隔離區域，及時召集力量；向各組明確布置任務，檢查執行情況。
c) 組長應第一時間以電話形式向公司行政辦公室匯報發生緊急異變情況。
e) 醫療救護隊到達現場時，及時向救護隊領導報告情況，服從統一指揮，按照統一部署，帶領組員執行。
4.3隔離警戒組：
4.3.1組員：秩序維護隊所有成員
4.3.2職責：負責確定隔離區域，核實隔離人員、隔離情況，維護隔離現場的公共秩序，同時保障隔離區的安全以及通道和道路的暢通。
4.3.3操作規程：
a) 采用公司統一印制的“安全隔離帶”將現場進行隔離，并派專人控制現場，未經組長同意嚴禁人員出入隔離區域；
b)由秩序維護隊長負責及時將隔離情況上報組長；
c) 為保證醫護人員的順利到達，應打開道路上設置的消防路樁，高層樓宇需控制消防梯作應急使用，同時派專人到小區路口接應救護車。
d) 現場人員必須統一佩帶合格口罩。
4.4消毒排查組：
4.4.1組員：管理員、消殺員
4.4.2職責：負責對隔離現場進行清潔消毒，并對現場相關人員進行排查。
4.4.3操作規程：
a) 消殺公司負責對隔離區域進行消毒，消毒人員必須身著隔離服；
b) 消毒范圍包括隔離區域以及隔離區域以外15米以內的范圍；
c) 消毒人員負責填寫《消毒工作記錄表》，由客服人員驗收并在《消毒工作記錄表》上簽字確認；
d) 管理員對現場相關人員進行排查，及時向組長匯報排查的情況。
4.5后勤組：
4.5.1組員：各管理處各部門員工
??? 4.5.2職責：負責對隔離區域內的人員并做好宣傳和咨詢工作。
4.5.3操作規程：
a) 在管理處設置24小時突發性公共衛生事件專線咨詢電話，客戶主管負責解答客戶的疑難問題等，并做好記錄；
b) 管理處應將隔離區域、突發性公共衛生事件以書面形式在告示欄或宣傳欄張貼告示，同時送達業主委員會。
4.6突發性公共衛生警報解除后，管理處應:
4.6.1 立即檢查并統計情況，將情況填寫在《緊急突發事件報告》上
5 相關文件和記錄

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