1.0目的
通過制定本措施，發生本故障后，使意外與損失減至最少。
2.0適用范圍
適用于本公司屬下有電梯的轄區。
3.0職責
3.1物業部負責通告工作及跟進與監督工程部的緊急處理情況。
3.2工程部負責電梯故障的緊急處理及事件記錄。
4.0應急處理
4.1電梯困人
如發生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：
4.1.1把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。
4.1.2確定電梯轎廂位置。
4.1.3當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。
4.1.4當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：
4.1.4.1轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內、，不要亂動。
4.1.4.2在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。
4.1.4.3兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。
4.1.4.4按正確方向使轎廂斷續地緩慢移動到平層±15cm位置上。
4.1.4.5使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。
4.1.5當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養承包商作出處理。
4.1.6事后書面報告物管部經理。
4.2水浸事故
4.2.1電梯維修員發現或接報發生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。
4.2.2電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。
4.2.3攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。
4.2.4即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。
4.3巡查中發現電梯異常
4.3.1電梯維修員巡查中發現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現象發生，應立刻通知監控中心。
4.3.2監控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。
4.3.3電梯維修員將故障電梯關閉。
4.3.4即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。
