為了進一步規范慶城綜合服務處社區居家養老服務部的正常平穩運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預防安全事故的發生，保障服務部在日常運作中的人身安全和財產安全，結合本居家養老服務部的實際情況，特制定以下安全工作預案。
一、指導思想
以落實科學發展觀、構建和諧社會為統領，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標，同時堅持“預防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養老服務部安全隱患及老年人身心健康等突發事件的發生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創造一個安全、衛生、和諧的服務環境。
二、工作原則
1、堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩定壓倒一切的原則。
2、誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。
3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。
三、工作目標及要求
1、通過對服務人員、服務志愿者、服務對象進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高服務人員和服務對象的安全自我防護能力。
2、完善風險防范制度及重大安全事故信息監測報告網絡，定時定期對居家養老服務部進行安全巡查，做到及時發現、及時報告、及時處理，確保居家養老服務部各項工作的順利開展。
3、增強服務人員的應急處置能力及反應速度，熟悉掌握應急處置流程。
4、各居家養老服務部成立相應救援領導小組，負責本部的居家養老安全應急救援工作部署實施。
四、急救應急電話
1、處應急辦公室
油田內部電話直接撥打 8591515 （處調總值班室）
油田外部電話撥打 0934-8591515
2、居家養老管理辦公室
油田內部電話直接撥打： 8590311（居家管理辦科長）
油田外部電話撥打： 0934-8590311
3、局職工醫院急救中心
油田內部撥打： 120（急救） 8594743 （醫院值班）
油田外部電話撥打： 0934-8594743
4、火警電話
油田內部撥打：119（火警） 8591444 8594747（值班）
油田外部電話撥打： 0934-3221415 0934-8591444
0934-8594747
五、安全事故搶險救災應急預案
（一）火災事故應急預案
發生火災事故時，應采取如下措施：
1、立即向119消防指揮中心報警，并通知處應急辦公室、居家養老管理辦公室、居家養老服務部。
2、迅速切斷有關電源。
3、搶險救災組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區域。
4、積極配合消防人員滅火。
5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
火災事故中的“四懂、三會”：
四懂：
1、懂得消防法律法規，消防安全制度及安全操作規范。
2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。
3、懂得消防設施器材的性能和使用方法。
4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。
三會：
1、會報警（報警按鈕119）
2、會使用滅火器材。
3、會組織人員逃生。
滅火器使用方法：
1、拔銷子。
2、握管子。
3、壓把子。
4、左右噴。
（二）食物中毒應急預案
根據實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：
1、食用了帶有某些病菌、細菌的食物；
2、食物保存不當或時間過長造成了食物的變質；
3、誤食了殘留有化學藥品或農藥的食物。
一旦發現食物中毒現象，立即采取如下措施：
1、發現有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫院診治。
2、迅速向居家養老管理辦公室、居家養老服務部、及衛生防疫部門報告。
3、做好所食用食物取樣工作，以備衛生部門檢驗。
4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。
5、做好家屬的思想工作。
6、積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。
（三）觸電事故應急預案
如發生觸電事故，應立即采取如下措施：
1、發現有人觸電應馬上趕到現場并切斷電源。
2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應用絕緣的物體挑開線頭。
3、立即進行人工急救，并通知醫務人員馬上進行搶救或送醫院急救。
4、查明事故原因并記錄。
（四）治安案件應急預案
1、發現老年人之間或者老年人與服務部以外的人員發生爭吵、斗毆等現象要及時制止。如有服務部以外的人員介入，應先將外來人員勸離服務部。如事態嚴重及時報110處理。
2、制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；有傷員則先送傷員去醫院救治。
3、迅速報告居家養老服務部，由服務部指派相關人員協助調解。
4、工作人員在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。
5、服務部負責查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協助處理。
（五）老人急癥或跌跤、摔倒的處理預案
1、最快時間趕到病人所在現場，判斷老年人的實時狀態，作第一時間的救護和保護，避免老年人受到二次傷害。
2、立即通知醫務人員趕赴現場，視情況緊急處理。
3、盡快通知老年人的家屬。
4、若情況危急速打急救電話120。
5、及時對此事件進行分析，如有服務部服務人員自身原因，應及時進行改進，避免造成類似事件的再次發生。
（六）其他傷害事故應急預案
1、如發生身體受到意外傷害時，應及時送傷害者到醫院診治。
2、及時向服務部及有關部門報告。
3、迅速調查事故發生的原因，并做好有關材料。
4、通知受傷害者的家屬。
5、妥善處理事故。
六、主要處置措施
1、居家養老服務部內突發事件發生，立即啟動安全應急預案。
2、向居家養老管理辦公室及居家養老服務部報告情況（1小時以內），請求做好幫助指導和穩定工作。
3、及時成立事件調查小組，確定專人組織調查，保留第一手資料（原始記錄），保護現場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送有關部門。
4、召開老年人以及相關人員會議，通報事件經過，并進行安全再教育，穩定老年人情緒，做好事故后穩定和秩序維護工作。
5、服務部工作人員必須堅守各自崗位，未經允許，不得擅自發布誤導信息，共同做好維護穩定工作。
6、每次前往老人家進行服務時，最少有兩人同行，確保服務中及發生事故時，有監護人在場。
7、認真分析事故發生的原因、責任以及所產生的后果，對照目前服務部的基本情況，進行必要的整改，避免類似事件的再次發生。
