為及時應對計算機突發故障，提高醫院信息網絡系統穩定安全突發事件的處理應對能力，維護正常的門診、住院工作流程和醫療收費程序，保障患者正常就醫，特制定計算機故障應急預案。

一、應急范圍

醫院所有計算機、外圍設備（打印機、刷卡器）、服務器、網絡設備、電腦病毒感染、停電。

二、報告程序及預案啟動

1、報告程序

如出現網絡故障問題，網管員應迅速排查問題，解決不了的問題立即上報網絡部，請求一定的協助。

2、預案啟動

當整個或部分網絡停止使用時，各科室采取以下方式進行運行

①、各醫生工作站采取手式開處方。

②、門診收費處應隨時準備醫院收費收據，進行手工收費。

③、西藥房與中藥房采取手工發藥并做相應登記，并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥房更改）

④、住院科室用藥，查閱處方后到西藥房采取借藥方式進行。西藥房采取手工方式發藥操作，并做好各科室藥品的登記。

⑤、住院收費處，如當日有病人需出院，先手工結算費用并按情況請顧客留下押金，告知病人原因并留下病人電話，等系統恢復后通知病人來院進行費用核對。

⑥、網絡恢復后應及時把手工帳錄入醫院管理系統。

三、預防措施

1、軟件系統故障：操作員可以關閉計算機并撥除電源插座，過半分鐘后重新啟動計算機將自動修復錯誤。同時網絡室應做好操作系統的快速備份與還原，在最短的時間內恢復計算機運行。（如不能正常關閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關閉，此操作對計算機有損害請盡量避免）

2、硬件系統故障：如發現在鼠標、鍵盤、顯示器或不能啟動計算機，請與網絡室聯系，經網管員檢測不能立即修復的，網管員應立即起用備用設備對其進行更換維持科室正常的工作，同時聯系供貨商對保修范圍內的設備進行更換。

3、打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（打印頭溫度過高、打印頭發出異響、進紙器卡紙），操作員應立即關閉打印機電源與網絡室聯系，網管員經檢測不能修復，則立即聯系供貨商對保修范圍內的打印機進行維修，計算機操作員不能帶電拆解打印機與計算機外部器件。

4、網絡：網線、交換機、UPS電源故障，由網絡室進行檢修，如不能立即修復則采用備用設備進行更換，保證網絡的正常運行。

5、服務器

①、UPS電源故障：我們現有兩臺IBM服務器電源是接入1KVA的UPS電源，保證在停電狀態下醫院數據庫的安全，如UPS出現故障，服務器暫時接入市電啟動服務器運行。

②、軟件系統故障：當軟件系統出現故障，網管員應采取相應的方法盡快解決，如不能立即解決應立即起用報告制度并通知科室進行手工操作方式。

③、硬件系統故障：當硬件系統出現故障，不能修復應立即向服務器公司報修，同時拿出解決方案并上報主管領導。

④、數據安全：網管員應每天檢查服務器的數據備份與實時數據的運行狀況，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數據采取備份保留。

⑤、病毒防范：網管員應及時升級服務器病毒數據庫，定時手工查殺病毒并打開服務器實時病毒監控系統。