1、突發治安事件監控

　　1）配備必要的防盜、防爆安全設施，如門窺鏡、防盜扣、安全報警系統、防盜報警裝置、閉路電視監控系統、電子門鎖系統等。

　　2）加強本部門人員的素質教育，減少部門人員在服務過程中與賓客發生的糾紛。

　　2、突發治安事件的等級

　　Ⅰ級：重大破壞性事件，如放火、爆炸等；重大刑事犯罪活動，如搶劫、兇殺等。

　　Ⅱ級：擾亂公共場所秩序，打架、斗毆等。

　　3、響應分級：依據分級負責的原則，將響應分為兩級。

　　1）當發生Ⅰ級突發治安事件時，啟動酒店綜合預案Ⅱ級響應，必要時啟動Ⅰ級響應。

　　2）當發生Ⅱ級突發治安事件時，啟動酒店綜合預案Ⅲ級響應，必要時啟動酒店Ⅱ級響應。

　　4、突發治安事件的處置程序

　　1）報告

　　當工程部工作人員發現Ⅰ級突發治安事件時，立即撥打賓館24小時值守電話，通知酒店應急救援辦公室，講清事件的具體地點、事件類型、報警人姓名、身份、所在部門、崗位等，必要時可直接撥打119、110，通知消防、公安部門。

　　2）處置

　　a)工程部工作人員攜帶手電筒、接線板、照明設備以備應急用，配合其他部門做好工作。

　　b)協助相關部門保護現場，防止現場遭受破壞;

　　c)協助相關部門實施警戒，搶險排險；

　　d)協助搶救受傷人員；

　　e)配合做好調查取證工作。